L’Oréal Türkiye’nin 7 milyonluk teknoloji yatırımı neyi hedefliyor sorusu, şirketin dijital dönüşüm ve inovasyon stratejileriyle yanıt buluyor. Gerçekleştirilen bu stratejik hamle, operasyonel verimliliği artırmayı ve müşteri deneyimini ileri bir boyuta taşımayı amaçlıyor.
L’Oréal Türkiye dijital dönüşümde nasıl bir başarı yakaladı?
L’Oréal Türkiye, yapay zekâ ve artırılmış gerçeklik teknolojilerini güzellik süreçlerine entegre ederek 2025 yılı dijital performansıyla Avrupa genelinde lider konuma ulaştı. Şirket, tüketicilerin dijitalleşen alışveriş alışkanlıklarına yanıt vermek amacıyla hayata geçirdiği 22 farklı dijital servis sayesinde %16,52’lik bir keşfedilebilirlik oranına erişti. Özellikle 18-34 yaş aralığındaki genç kitlenin yoğun ilgi gösterdiği bu dönüşüm, İstanbul, Ankara, İzmir ve Adana başta olmak üzere büyükşehirlerde geniş bir kullanıcı tabanıyla karşılık buldu.
Teknoloji yatırımı tüketici deneyimini nasıl dönüştürdü?
Şirket verilerine göre, saç ve makyaj kategorilerinde yıl genelinde toplam 7 milyon oturum kaydedildi. Kullanıcılar, sunduğu sanal deneme araçları vasıtasıyla 6,3 milyon farklı renk tonunu dijital ortamda test etme imkânı buldu. L’Oréal Türkiye Ülke Kurumsal Dijital ve Pazarlama Direktörü Murat Çolakoğlu, bu stratejiyi bilim temelli güzellik anlayışını ileri teknolojilerle birleştirme hedefi olarak tanımlıyor. Kullanıcıların dijital servislerde geçirdiği ortalama 68 saniyelik süre, bu araçların artık yalnızca ilham kaynağı değil, doğrudan satın alma sürecine rehberlik eden profesyonel birer araç haline geldiğini gösteriyor.
Dijital servisler ve mağaza içi entegrasyon nedir?
L’Oréal Türkiye, herkesicinguzellik.com platformu üzerinden sunduğu yapay zekâ destekli özetleme özelliğiyle karmaşık güzellik rehberlerini daha erişilebilir kılıyor. Kérastase, Lancôme, La Roche-Posay ve NYX gibi markalar aracılığıyla sunulan 14 çevrimiçi ve 8 mağaza içi dijital servis, saç analizinden cilt değerlendirmesine kadar geniş bir yelpazeyi kapsıyor. Bu entegre yapı, çevrimiçi ve çevrimdışı temas noktalarını birleştirerek tüketicilere uçtan uca kesintisiz bir deneyim sunmayı hedefliyor.
