İnternet kesintisi nedeniyle cayma bedeli geri alınabilir mi sorusu, hizmet kalitesinden memnun olmayan ve sözleşmesini feshetmek isteyen abonelerin en çok araştırdığı konuların başında geliyor. Yasal haklarınızı bilmek, haksız yere ödenen cayma bedellerini geri almak veya bu bedeli ödemeden sözleşmeyi sonlandırmak için kritik bir rol oynamaktadır.
İnternet hizmetinde yaşanan kesintiler cayma bedelini geçersiz kılar mı?
İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, internet hizmetinde sık yaşanan bağlantı sorunları ve kesintiler nedeniyle aboneliğini sonlandıran bir tüketiciden tahsil edilen 4 bin 211 liralık cayma bedelinin iadesine hükmetti. Tüketicinin, hizmetin ayıplı olduğu gerekçesiyle yaptığı başvuru, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında haklı bulundu.
Süreç nasıl gelişti ve firma ne savundu?
Kemalpaşa ilçesinde yaşayan L.İ., bağlantı hızı düşüklüğü ve sık tekrarlayan kesintiler sebebiyle aboneliğini taahhüt süresi dolmadan feshetti. Servis sağlayıcı firma, sunduğu savunmada hizmetin başka bir işletmeciye ait altyapı üzerinden sağlandığını ve altyapı arızalarına doğrudan müdahale yetkilerinin bulunmadığını belirtti. Firma, sözleşmenin taahhüt süresi dolmadan sonlandırılması nedeniyle alınan cayma bedelinin mevzuata uygun olduğunu savundu.
Hakem Heyeti’nin hukuki gerekçesi nedir?
Hakem Heyeti, incelemesinde firmanın hizmetin kesintisiz sunulduğuna dair somut ve teknik bir kanıt ortaya koyamadığına dikkat çekti. Kararda, ayıplı hizmet sunulması durumunda tüketicinin sözleşmeyi haklı nedenle feshetme hakkı bulunduğu ve bu şartlar altında cayma bedeli talep edilemeyeceği vurgulandı. Tüketici avukatı Ege Görkem Ertürk, altyapı sağlayıcıdan kaynaklanan sorunların tüketiciye yansıtılamayacağını, tüketicinin doğrudan sözleşme imzaladığı muhatap firmadan sorumlu olduğunu belirtti. Ertürk ayrıca, tüketicilerin bu tür uyuşmazlıklarda e-Devlet üzerinden ücretsiz olarak Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabileceklerini hatırlattı.