IBM araştırmasına göre yapay zeka çalışanlara yeni iş yükü getiriyor olması, dijital dönüşümün iş gücü üzerindeki etkilerini yeniden gündeme taşıdı. Teknolojinin verimliliği artırması beklenirken, çalışanların üzerindeki operasyonel sorumlulukların ve iş süreçlerinin karmaşıklığının da arttığı gözlemleniyor.
IBM araştırması 8 bin 800 çalışanın yapay zeka iş yükünü artırdığını gösterdi
IBM Institute for Business Value ve Oxford Economics tarafından gerçekleştirilen küresel araştırma, 28 ülkeden 8 bin 800 tam zamanlı çalışan ile 1.500 insan kaynakları yöneticisinin verilerini içeriyor. Çalışma, yapay zekanın iş süreçlerini hızlandırmasının yanı sıra çalışanlar üzerinde ek sorumluluklar oluşturduğunu ortaya koyuyor.
Araştırmaya katılanların verilerine göre, yapay zeka kullanımı işleri bütünüyle ortadan kaldırmaktan ziyade mevcut iş tanımlarının dönüşmesine neden oluyor. İnsan kaynakları yöneticilerinin yüzde 80’i, bu teknolojinin çalışanlar üzerinde görünmez iş yükleri yarattığını belirtiyor.
Çalışanların yüzde 42’si iş yükünde artış yaşıyor
Yapay zeka sistemlerinin ürettiği sonuçların denetlenmesi, hataların giderilmesi ve sisteme bağlam kazandırılması gibi süreçler çalışanların mesai harcadığı yeni alanlar haline geldi. Çalışanların yüzde 42’si, yapay zeka entegrasyonu sonrasında iş yüklerinin arttığını ve bu ek emeğin kurumsal düzeyde yeterince görünür olmadığını ifade ediyor.
Sistemsel hataların sorumluluğu konusunda katılımcıların yüzde 43’ü, yapay zeka çıktılarında yaşanan problemlerin sorumluluğunu üstlenmek zorunda kaldıklarını belirtiyor. Yöneticilerin yüzde 41’i ise çalışanların yapay zeka çıktısına itiraz etme noktasında kendilerini güvende hissetmediklerini gözlemliyor.
Yapay zeka kullanımı beceri kaybı endişelerini artırıyor
Çalışanların yüzde 60’ı, yapay zeka araçlarının kullanımı nedeniyle sahip oldukları temel becerilerin zayıflayacağından endişe duyuyor. Özellikle eleştirel düşünme yeteneğinin körelmesi, çalışanların dörtte üçü tarafından temel bir risk faktörü olarak değerlendiriliyor.
İnsan kaynakları yöneticilerinin yüzde 71’i, yapay zeka çıktılarını denetleme ve geçersiz kılma becerisinin gelecekteki en kritik yetkinlik olduğunu savunuyor. Ancak çalışanların sadece yüzde 29’u, insan muhakemesinin bu düzeyde bir öneme sahip olduğunu düşünüyor.
İnsan denetimi risk yönetimi ve kaliteyi doğrudan etkiliyor
Yapay zeka görev dağılımını netleştiren şirketler, yüzde 18 daha düşük operasyonel risk ve yüzde 20 daha yüksek iş kalitesi rapor ediyor. İnsan kaynakları yönetimi, kararların kimde kalacağı konusunda sorumluluk üstlendiğinde çalışanların yüzde 76’sı yapay zeka önerilerine itiraz etme konusunda kendini güvende hissediyor.
Kuruluşların yüzde 72’sinde insan kaynakları birimleri yapay zekayı ya hiç kullanmıyor ya da sınırlı seviyede tutuyor. İnsan kaynakları yöneticilerinin sadece yüzde 28’i bilişim departmanlarıyla ortak bir yapay zeka yol haritası üzerinde çalıştıklarını belirtiyor.